Dept. of Aviation Service Management

항공서비스학과

“비행이 아닌 비전을 준비합니다”

승무원 만들어 DREAM 하늘을 향한 꿈, 신라대학교 항공대학 항공서비스학과에서 현실이 됩니다.

승무원, 공항 서비스직 등 항공산업 전반을 아우르는 체계적 실습과 글로벌 교육으로 당신을 서비스 전문 인재로 성장시킵니다.

  • 국내 외 선진항공사 MOU체결

    에어부산, 제주항공, 티웨이항공, 에어프레미아, 에어인천 등을 비롯한 국내외 선진항공사와 MOU체결을 통한 산학실습 프로그램 공동운영과 항공사 맞춤형 교육 실시

  • 동남권 유일 항공대학 항공서비스학과

    항공캠프, 항공대학 학술제 등 항공대학 구성학과들과 공동프로그램 운영

  • 재학생 95% 이상 자격증 취득

    IATA 항공사객실승무원 자격증, IATA 항공사 운임발권 자격증, 대한항공 TOPAS 등 교과 및 비교과 프로그램을 통한 전공관련 자격증 95% 이상 취득

졸업 후 진로

  • 항공사 객실승무원

    기내 안전과 서비스

  • 항공사 일반사무직

    항공사 본사 인사, 마케팅 등 사무

  • 공항 운영사 및 공항 지상직

    공항 내 탑승 지원

  • MICE·관광기획 분야

    행사·여행 기획

  • 관광산업 분야

    여행·관광·면세·크루즈 산업

  • 호텔·호스피탈리티 분야

    호텔, 리조트, 면세점 등 고객서비스

  • 대기업 비서·CS 전문가

    기업 비서직, 서비스 교육

  • 응급안전·교육 분야

    CPR·안전 교육

주요 취업 성과

  • 대한항공 객실승무원 정O원

  • 아시아나항공 객실승무원 정O령

  • 카타르항공 객실승무원 이O헌

  • 제주항공 객실승무원 태O주

  • 에어부산 객실승무원 김O윤

  • 에어부산 객실승무원 빅O리

  • 에어부산 객실승무원 조O진

  • 에어부산 객실승무원 김O연

  • 에어부산 일반직 이O리

  • 에어마카오 객실승무원 이O현

  • 에어마카오 객실승무원 하O지

  • 젯스타 객실승무원 최종합격 이O민

취득 자격증

  • IATA 항공사객실승무원 자격증

  • IATA 항공사 운임발권 자격증

  • 대한항공 TOPAS

  • 심폐소생술 자격증

  • 여행상품 기획

  • 관광통역안내사 등

교육과정

  • 1학년

    • 항공사경영론
    • 식음료서비스
    • 항공운송실무론
    • 서비스산업론
    • 이미지메이킹
    • 항공기내영어

  • 2학년

    • CRS항공예약실습
    • 비행안전실무
    • 항공고객관리론
    • 항공식음료실습
    • 공항서비스업무
    • 항공기초중국어
    • 항공기구조와 안전보안
    • 항공실무영어

  • 3학년

    • Hospitality 마케팅
    • 항공사인터뷰영어
    • 항공기내중국어
    • 호텔실무론
    • 항공기내방송
    • 항공여행상품론
    • 서비스기업사례연구

  • 4학년

    • 항공사취항지연구
    • 항공사취업세미나
    • 항공시사정보
    • 항공사인터뷰영어(실전)

SILLA UNIVERSITY

주요프로그램

항공승무원 인큐베이터

  • 국내외 항공사 체험을 통해 현장적응력 향상
  • 항공안전관련 비교과 프로그램 운영 및 대회 출전
  • 외항사 특별반, 국내항공사반 이원화하여 스터디 진행

교수소개

정희경

정희경

  • 직책

    교수(입학부처장)

  • 연락처

    051-999-5922

  • 교과목

    비행안전실무, 공항서비스업무, 항공사 취업세미나, 항공기내식음료, Hospitality마케팅, 관광학개론

  • 이메일

    hkjung00@silla.ac.kr

최판호

최판호

  • 직책

    교수(학과장)

  • 연락처

    051-999-5861

  • 교과목

    항공사경영론, 항공운송실무론, 항공고객관리론, 마이스산업경영론, 항공여행상품론, 서비스기업사례연구, 항공시사정보, 항공취항지연구, 항공융합캡스톤디자인

  • 이메일

    panhchoi1@silla.ac.kr

남아현

남아현

  • 직책

    교수

  • 연락처

    051-999-5370

  • 교과목

    항공기내영어Ⅰ 항공기내영어Ⅱ CRS항공예약실습 항공사인터뷰영어Ⅲ 항공기구조와안전보안

  • 이메일

    ahyunnam@silla.ac.kr

박미애

박미애

  • 직책

    교수

  • 연락처

  • 교과목

    항공사인터뷰영어 Ⅰ, 항공사인터뷰영어 Ⅱ

  • 이메일

    stellapark_@naver.com

이경준

이경준

  • 직책

    교수

  • 연락처

  • 교과목

    호텔실무론, 서비스산업론

  • 이메일

    lkjdog4700@naver.com

배윤미

배윤미

  • 직책

    교수

  • 연락처

  • 교과목

    이미지메이킹, 항공기내방송, 취업세미나

  • 이메일

    mia-bae2017@outlook.kr

윤수미

윤수미

  • 직책

    교수

  • 연락처

  • 교과목

    항공식음료실습, 항공기구조와 안전보안

  • 이메일

    meeya00@gmail.com

조윤식

조윤식

  • 직책

    명예교수

  • 연락처

  • 교과목

    관광학개론

  • 이메일

    choys@silla.ac.kr

김재원

김재원

  • 직책

    명예교수

  • 연락처

  • 교과목

    CRS항공예약실습

  • 이메일

    tourkim@silla.ac.kr

학사안내교과목안내3학년

교과목안내

교과목명 교과목해설
Hospitality 마케팅 서비스의 질을 좌우하는 요소를 찾아내고 서비스문제를 효과적으로 관리할 수 있는 기업의 경영전략을 학습하는데 목적이 있다. 항공업뿐만 아니라 호텔, 레스토랑, 여행사, 테마파크, 외식업, 백화점 서비스산업 전반에 걸쳐 서비스의 본질을 이해시키고, 서비스를 창출하는 서비스기업의 서비스 경영관리이론을 체계적으로 이해시킴과 동시에 관련이론의 실무에 적용능력을 고양시킴으 로써, 이론과 실무를 겸비한 항공서비스 전문가로서의 자질을 향상시키는 것이다.
항공식음료실습 기내에서 제공되는 식음료 서비스의 특성과 종류, 제공기물에 대해 이해하고, Soft Drink, wine, Liquor, Meal, Desert, Coffee&tea 등의 올바른 서빙 스킬을 훈련함.
항공사인터뷰영어 각 항공사, 호텔 및 서비스 관련 업체에서 실시하는 다양한 형태의 영어 면접 사례를 분석하고 실전 모의 면접을 통한 성공적인 인터뷰 전략을 함양하도록 한다.
항공기내중국어 승객들의 항공기 탑승에서부터 하기까지 승무원들이 승객에게 제공하는 기내서비스와 관련된 대화내용을 서비스매뉴얼에 맞추어 중국어로 지도하여 외국인 승객과 의사소통이 원활하도록 훈련한다.
관광학개론 관광의 개념과 정의를 이해하고 관광의 발전과정을 통한 관광학의 연구방법을 확인한다. 그리고 관광의 시스템을 중심으로 관광주체, 관광객체, 관광매체를 다루어 관광의 흐름을 이해하면서 관광현상과 대응방안을 찾아본다. 관광자원 관광사업, 관광마케팅과 관광 상품, 관광정책과 관광행정, 관광의 경제, 사회, 문화, 환경, 기술과의 관계를 설명한다.
서비스기업사례연구 서비스 산업 전반의 핵심 이론과 실제 비즈니스 현장을 연결하는 실무 중심의 연구 과정이다. 서비스 품질의 개념과 서비스 접점(Service Encounter)의 중요성을 학문적으로 고찰하고, 고객 만족과 고객 감동, 그리고 서비스 불만 회복을 위한 전략적 대응 방안을 깊이 있게 탐구한다. 특히, 이론적 학습에 그치지 않고 글로벌 항공 서비스를 비롯한 다양한 서비스 기업의 성공 및 실패 사례를 심층 분석한다. 학습자는 이를 통해 서비스 프로세스의 설계, 품질 관리, 고객 관계 강화라는 서비스 경영의 핵심 요소를 현업의 시각에서 재해석하고, 항공 산업 환경에 최적화된 서비스 혁신 전략을 수립하는 실천적 역량을 배양한다.
항공여행상품론 항공 운송 산업과 여행 서비스업의 유기적 결합을 중심으로, 현대 관광 비즈니스의 핵심인 항공 여행 상품의 기획, 개발 및 운영 전략을 심도 있게 탐구한다. 항공 노선과 여행 콘텐츠를 융합하여 시장 경쟁력을 갖춘 차별화된 상품을 설계하는 메커니즘을 학습하며, 여행사의 수익 모델과 경영 효율화 방안을 함께 다룬다. 학습자는 글로벌 항공 시장의 변화와 소비자 트렌드를 분석하고, 이를 바탕으로 실무 현장에서 즉각 적용 가능한 창의적인 상품 기획 역량을 함양한다. 이론과 실무를 결합한 체계적인 접근을 통해 항공 여행 상품 전문가로서의 비즈니스적 통찰력을 배양하는 것을 목표로 한다.
항공융합 캡스톤디자인 항공, 여행, 관광 산업의 생태계 전반을 입체적으로 조망하고, 이를 바탕으로 시장을 선도할 창의적인 관광 상품을 기획·개발하는데 목적이 있다. 관광 시스템에 대한 학문적 이해를 토대로, 항공 노선과 여행 서비스, 그리고 다양한 관광 자원을 융합하여 수익성 있는 상품으로 구체화하는 전 과정을 학습한다. 학습자는 급변하는 글로벌 관광 트렌드를 분석하고, 소비자 니즈에 부합하는 차별화된 관광 콘텐츠와 이를 항공상품과 융합하여, 이를 실제 상품화하기 위한 마케팅 및 운영 전략을 체계적으로 습득함으로써 현장 중심의 항공, 관광 비즈니스 전문가로서의 핵심 역량을 배양한다.